Neue Folge "SAT.1 Check!": So schlecht schneiden DHL, Hermes & UPS wirklich ab

60 bis 65 Pakete erhält jeder Mensch in Deutschland im Durchschnitt pro Jahr – Tendenz steigend. Ob Kleidung, Technik oder Tierbedarf: Viele Menschen kaufen online ein. Vier Milliarden Sendungen beförderten allein die fünf größten Paketdienste Deutschlands im vergangenen Jahr. Seit den 2000er-Jahren hat sich die Menge der Pakete mehr als verdoppelt.

Aber der Frust vieler Kund:innen ist groß. Sie ärgern sich, wenn Pakete nicht zugestellt werden oder der Versand zu lange dauert. Nervig ist es auch, wenn Bot:innen nicht an die Wohnungstür kommen oder gar nicht erst klingeln. Oder wenn die Empfänger:innen in einem bestimmten Zeitfenster daheim sein sollen, um die Sendung entgegenzunehmen, aber dann kein:e Zusteller:in kommt.

Aber sind die Anbieter wirklich so schlecht wie ihr Ruf? Wie schlagen sich die einzelnen Dienstleister im Vergleich? Das will SAT.1 bei seinem "SAT.1 Check!" herausfinden – und startet dafür gleich mehrere große Tests.

Experiment Nummer 1: Die Redaktion packt identische Pakete und verschickt sie an dieselbe Kundin in Hamburg – mit DHL, Hermes, UPS, DPD und GLS. Sie wohnt im fünften Stock eines Altbaus, einen Fahrstuhl gibt es nicht. Laufen die Paketbot:innen jeweils 82 Stufen nach oben? Oder landen die Sendungen gleich im Paketshop?

Weil ein einzelnes Ereignis wenig aussagekräftig ist, wiederholt der "SAT.1 Paketdienst-Check!" den Test zweimal. Das enttäuschende Resultat: Von 15 Paketen werden nur 7 an der Haustür abgegeben. Einer der fünf Dienste hat allerdings klar die Nase vorn.

SAT.1 konfrontiert die Anbieter mit den Ergebnissen. Das führt zumindest bei einem Dienst zu Veränderungen im Ablauf. Unabhängige Fachleute wie der Logistik-Experte Christoph Tripp erklären, wieso es zu Pannen kommt und welcher Schaden für die Firmen entsteht.

Die fünf großen Paketdienstleister im Überblick

Die Paketdienst-Branche ist hart umkämpft. Marktführer DHL hat einen Marktanteil von fast 50 Prozent, die übrigen vier liegen dicht beieinander. Während DHL 2024 in Deutschland 1,8 Milliarden Pakete zustellte, waren es bei DPD 350 Millionen. Die anderen machen dazu keine Angaben.

• DHL: Der Platzhirsch unter den Paketdiensten in Deutschland stammt nicht aus Deutschland, obwohl das viele glauben: DHL entsteht 1969 in San Francisco. Die Anfangsbuchstaben der drei Gründer ergeben den Namen DHL. 2002 übernimmt die Deutsche Post den Dienstleister. Er zählt zu den größten Logistik-Firmen weltweit.

• Hermes: Diesen Paketdienst gibt es seit 1972. Gegründet wird er vom Otto-Versand: Das Unternehmen will damit die Waren aus seinem Katalog zu den Kund:innen bringen. Schon bald können auch andere Firmen den Dienst nutzen. Die Otto-Tochter arbeitet in 25 Ländern.

• UPS: Zwei Teenager bieten ab 1909 in Seattle mit ihrer American Messenger Company Botendienste an. 1919 liefern sie unter dem neuen Namen United Parcel Service (UPS) auch Pakete für Einzelhändler aus. 1976 eröffnet die erste Niederlassung außerhalb der USA in der Nähe von Neuss in Nordrhein-Westfalen. Das Unternehmen konzentriert sich auf Geschäftskund:innen und internationale Expresslieferungen. UPS ist in 220 Ländern aktiv.

• DPD: 18 deutsche Speditionen rufen 1976 den "Deutschen Paket Dienst" ins Leben. Inzwischen heißt das Unternehmen Dynamic Parcel Distribution und gehört zur französischen GeoPost-Gruppe. DPD legt seinen Schwerpunkt auf Geschäfts-Pakete.

• GLS: Mittelständische Speditionen gründen 1989 die "German Parcel Paket Logistik GmbH". 1992 übernimmt die britische Royal Mail die Firma, ab dann heißt sie General Logistic Systems. Heute ist GLS in über 40 Ländern tätig, vor allem für Geschäftskund:innen.

Diese Themen könnten dich auch interessieren

Aldi, Lidl, Penny, Netto im "SAT.1 Check!": Wie unterscheiden sich die Discounter?

"SAT.1-Fertiggerichte-Check - Lecker wie im Restaurant": Stefano Zarrella testet die Klassiker.

Payback: "Galileo" checkt die Sicherheit des Bonus-Programms

Für den SAT.1-Check werden die fünf großen Paketdienstleister auf Herz und Nieren geprüft. Wie lange dauert es zum Beispiel, bis Pakete abgeholt und zugestellt werden? Wer hat preislich die Nase vorne und wie sieht die tägliche Arbeit der Zusteller:innen aus? Welcher Anbieter am Ende am besten abschneidet, siehst du im "SAT.1 Paketdienst-Check!".

"Der SAT.1 Check!" läuft vom 1. bis 22. September

Die neue Staffel von "Der SAT.1 Check!" läuft immer montags, 20:15 Uhr, bei SAT.1 und im Livestream auf Joyn.